三星手机还是世界第一,但中国消费者已经放弃它了

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  作者|张家明

  2013年,三星手机在中国的市场占有率是20%,到2018年时,这个数字暴跌到了0.8%。

  全球最大的智能手机厂商,丢掉了全球最大的手机市场之后,它的行业地位还能维持多久?

  1995年3月9日上午10点,李健熙在首尔龟尾工厂主持了一场载入三星史册的仪式。

  运动场上的横幅用大字写着“质量是我的骄傲”,2000名三星员工还戴着“质量第一”的头巾,严阵以待。

  这家工厂位于首尔南部,1988年汉城奥运会期间,三星生产的第一部手机SH-100便诞生在这里,在三星人的眼中是圣地一般的存在。

  在李健熙的示意下,无线部门社长李基泰下令员工砸毁了15万台三星Anycall SH-700 手机,和无绳电话机、传真机等劣质产品一起堆成一座座小山,最后点上一把火。

  

  1995年,三星员工在焚毁Anycall、传真机等劣质产品。

  为什么要召回Anycall SH-700,并且当众焚毁?毕竟Anycall推出后,三星取代摩托罗拉,成为了韩国市场占有率最大的手机厂商。

  但Anycall SH-700的不良率高达11.8%,李健熙将首批手机作为新年礼物送给朋友,也收到了不少故障报告。

  气愤的李健熙对全厂员工说:“如果你们再造出这样的劣质产品,我会再到这里,再烧一次。”

  如果是300万部Galaxy Note 7呢?

  20多年后,再次面对手机质量门,三星遭遇了滑铁卢式的惨败。

  Note 7 , 三星坠落的导火索

  三星人可能永远都忘不了2016年。

  这年的2月,正在竞选美国总统的特朗普对支持者喊话,呼吁他们抵制苹果手机,直至苹果公司交出2015年南加州圣贝纳迪诺枪击案凶手法鲁克的手机安全码。

  特朗普在推特上写道:“我同时使用苹果和三星。如果苹果不把恐怖分子的信息交给政府,那么我将会只用三星手机。”当时特朗普用的是一台很旧的Galaxy S3,发布于2012年。

  

  特朗普曾经是三星手机的用户,当选总统后才换苹果手机。

  特朗普的话音刚刚落下不久,2016年8月24日,韩国发生了第一起Galaxy Note 7充电爆炸事件。

  随后一个多月里,全球多地报告了Note 7爆炸事件,包括未充电状态下自燃自爆。

  爆炸原因是电池。三星组织了700名工程师,对20万台Note 7整机、3万块电池进行了几个月的测试分析,结论是:

  第一批次发生自燃的Note 7手机,是因为电池右上角的负极板受到挤压而变形,出现了电池短路;

  第二批次发生自燃的Note 7手机,是因为超声波焊接正极材料过程中产生的焊接毛刺,刺穿了绝缘胶带和隔离膜,引发电池内部短路。

  

  第一批召回的电池

  

  第二批召回的电池

  可惜的是,花费大量人力物力找到爆炸原因,对三星当时面对的危机来说,已经无补于事。

  因为比电池爆炸更可怕的事情——舆论爆炸和公关灾难,三星未能及时控制。甚至爆炸事件本身,三星也没有处理妥当,回收后更换电池再次出售的Note 7,依然出现了自燃事件。

  各地网友和媒体纷纷报告,Note 7在正常使用状态甚至待机状态下自燃自爆,无论这些消息是真是假,都是互联网meme文化的绝佳素材,三星的竞争对手的公关部门更不会放过如此天赐良机。

  

  左上图:这是Note 7干的 右上图:“Sir,我们的手雷用完了!”“那就扔Note 7!” 右下图:如何安全地给你的Note 7充电?

  2016年11月,安徽一名小偷因为偷了一部Note 7手机而被捕,但他很“委屈”地表示,这部Note 7手机没来得及销赃,就在家里自燃了。

  这条新闻的评论区变成了网友们发挥段子手才华的地方:“三星Note 7手机:老子宁死不屈”“他冒着生命的危险偷手机,挽救了原机主一命”“失主给了小偷100块作为谢礼”......

  一时之间,在微博、微信、twitter、reddit等社交网络平台,三星Note 7被PS成各种各样的恶搞表情包,网友甚至修改了游戏《侠盗猎车手5》,把里面的黏土炸弹换成了三星Galaxy Note 7。

  

  Note 7被GTA玩家恶搞。

  与此同时,全球多家航空公司和机场明令禁止携带Note 7登机,相关新闻和截图流传到互联网上,对三星手机的声誉造成了毁灭性的打击。

  

  2017年3月17日,桂林两江国际机场安检入口,电子显示屏显示严禁旅客携带三星Galaxy Note 7手机登机。/Shwangtianyuan

  如今三年过去了,Note 7电池门已经平息,但它的阴影依旧徘徊在三星的头上,任何一款三星手机出现自燃,无论原因是手机内部还是外部,人们都会想起Note 7。

  当然,要将中国市场占有率第一的三星手机拉下马,Note 7 的倒掉恐怕还远远不够,耸人听闻的手机爆炸事件,只是一个更容易找到的原因。